先明确直播用途
商品讲解、收藏交流和课程分享需要的能力并不完全一样。先列出团队当前要完成的活动,再区分必须具备与后续扩展的功能。教育业务如果需要作业、考试或课程权限,应单独验证,不能只看直播画面。
核对开播与观看流程
分别用主播端和观众端走通实际流程。检查设备兼容、音视频、弱网表现以及不同终端的观看体验。直播质量与网络、设备、云服务和配置有关,演示环境的结果不能直接代替真实业务测试。
核对商品与订单
带货直播要验证商品是否与本场关联,规格和价格能否正确展示,订单与售后是否能对应到具体商品。对艺术品、珠宝和藏品,商品描述还需要包含材质、尺寸、品相等信息。
确认客服协作
明确主播、客服和运营人员如何分工。演示咨询承接、会话查看和必要的交接流程,确认团队能在直播中及时回答与当前商品有关的问题。
确认数据口径
区分下单金额、实付金额、退款金额与净额,不要把页面热度当作成交结果。复盘时应核对同一场次、同一时间范围的数据,并确认退款如何计入。
核对交付范围与费用
列明部署方式、域名、云资源、流量、支付、维护及售后范围。约定可验证的验收流程,再进行上线;不要只凭功能名称或无法核实的客户数量决定。